Suporte técnico empresarial em Divinópolis
Equipe própria, atendimento em português e gente que você conhece pelo nome — não um 0800 que abre protocolo e some.
Quando a TI para, a empresa para junto
O prejuízo de um computador parado raramente é o computador. É a nota que não sai, o cliente que não é atendido, o funcionário parado sendo pago para esperar.
O "sobrinho que entende de computador"
Funciona até o dia em que não funciona. Sem contrato, sem histórico do que foi feito e sem ninguém para acionar às 8h de uma segunda-feira.
Chamado que ninguém sabe onde está
Pedido por WhatsApp, esquecido no meio da conversa. Sem registro, não há como cobrar prazo nem saber se aquele problema já aconteceu antes.
Sempre o mesmo problema, de novo
Sem alguém olhando o conjunto, cada atendimento apaga o incêndio e ninguém pergunta por que ele começa sempre no mesmo lugar.
Escopo
O que está incluído
Atendimento N1 e N2 com equipe própria
Time fixo, contratado pela TI Verde. Não é call center terceirizado nem freelancer por chamado.
Portal de chamados com histórico
Cada solicitação vira um registro com prazo, responsável e o que foi feito. Você consulta quando quiser.
SLA por prioridade
Prioridade 1 tem 30 minutos para o primeiro retorno; as demais escalam conforme o impacto. O prazo é acordado, não improvisado.
Atendimento remoto e presencial
A maior parte resolve remoto, no mesmo minuto. Quando precisa de mão na máquina, a equipe vai — estamos na cidade.
Abertura por WhatsApp, e-mail ou portal
Você usa o canal que já usa. Todos caem no mesmo sistema e nenhum se perde.
Retaguarda técnica de segundo nível
O que o primeiro nível não resolve sobe para um técnico sênior no mesmo dia, sem você precisar cobrar.
Passo a passo
Como o atendimento acontece
- 1
Você abre o chamado
WhatsApp, e-mail ou portal. Descreve o problema em português normal — traduzir para linguagem técnica é trabalho nosso.
- 2
Triagem e prioridade
O chamado é classificado por impacto. Servidor fora do ar não entra na mesma fila que troca de mouse.
- 3
Resolução no primeiro contato
A maioria dos casos morre aqui, com acesso remoto, enquanto você continua na linha.
- 4
Escalada, se precisar
Não resolveu no primeiro nível? Sobe para a retaguarda técnica automaticamente — você não precisa pedir para falar com alguém mais experiente.
- 5
Encerramento com registro
Fica documentado o que era e o que foi feito. É esse histórico que permite atacar a causa quando o problema se repete.
+2.000
chamados resolvidos por ano
A operação fecha mais de dois mil atendimentos humanos por ano — sem contar os alertas automáticos que o monitoramento resolve antes de virar chamado. Volume é o que permite reconhecer padrão: quando o mesmo defeito aparece em três clientes, já sabemos a causa no quarto.
Dúvidas frequentes
Perguntas que a gente ouve toda semana
Vocês atendem presencialmente em Divinópolis?
Sim. A TI Verde fica na Rua Maranhão, 992, no Centro de Divinópolis. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente, no mesmo minuto, mas quando o problema exige mão na máquina a equipe vai até a empresa. Também atendemos presencialmente Itaúna, Formiga, Nova Serrana, Pará de Minas, Carmo do Cajuru e Cláudio.
Qual o prazo de atendimento?
Depende da prioridade do chamado. Casos de prioridade 1 — algo que parou a operação — têm 30 minutos para o primeiro retorno e 4 horas para solução. Chamados de menor impacto têm prazos proporcionais. O acordo de nível de serviço é definido no contrato, não decidido no calor do momento.
Preciso ter contrato ou vocês atendem avulso?
Trabalhamos principalmente com contrato mensal, porque é o modelo que permite prevenir em vez de só remediar. Atendimentos avulsos são possíveis, mas nesse formato não há monitoramento nem prazo garantido — você entra na fila.
Vocês substituem meu funcionário de TI?
Depende do tamanho da empresa. Em operações menores, a TI Verde é o departamento de TI inteiro. Em empresas que já têm alguém interno, funcionamos como retaguarda: cuidamos de monitoramento, segurança e do que exige especialização, enquanto a pessoa interna cuida do dia a dia.
O suporte é 24 horas?
O horário padrão é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Para clientes com contrato de disponibilidade estendida existe atendimento fora do horário comercial para incidentes críticos.
Onde atendemos
Sede em Rua Maranhão, 992 — Centro, Divinópolis/MG. Atendimento remoto imediato e presencial em toda a região:
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